Termeni și condiții

1. Cine suntem

Review-Smart este marca sub care își desfășoară activitatea DUMBRAVANU JASON JOSHUA PFA, cu sediul în Str. Lalelei nr. 12, loc. Vlădeni, jud. Botoșani, România, cod de identificare fiscală (CUI) 52543298 („Prestatorul”).

Date de contact:

• Telefon și WhatsApp: 0759 988 281
• Email: recenziismart@yahoo.com
• Site: https://review-smart.com

2. Definiții

• Client: firma, PFA-ul, întreprinderea individuală sau orice alt profesionist care folosește serviciile Review-Smart. Serviciile se adresează exclusiv profesioniștilor, nu consumatorilor persoane fizice.
• Client final: clientul Clientului, adică persoana căreia Prestatorul îi trimite, în numele Clientului, o cerere de recenzie.
• Servicii: managementul recenziilor, realizarea și găzduirea site-urilor web și serviciile conexe descrise la punctul 4.
• Profilul Google: profilul de companie Google (Google Business Profile) al Clientului.
• Abonament: plata lunară recurentă pentru un pachet de servicii.

3. Acceptarea termenilor

3.1. Prin începerea perioadei de probă, plata unui abonament sau folosirea serviciilor, Clientul confirmă că a citit acești termeni, că îi acceptă și că are dreptul să angajeze firma pe care o reprezintă.

3.2. Contractul se încheie la distanță, prin mijloace electronice, conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, fără să fie nevoie de semnătură olografă.

3.3. Dacă o ofertă sau o înțelegere scrisă cu un anumit Client (inclusiv prin WhatsApp sau email) conține condiții diferite, acele condiții au prioritate față de acești termeni, doar pentru acel Client.

4. Serviciile Review-Smart

4.1. Managementul recenziilor. Pentru abonamentele de recenzii, Prestatorul:

• trimite, în numele Clientului, cereri de recenzie către clienții finali, pe WhatsApp și email, pe baza datelor furnizate de Client;
• trimite mesaje de revenire (follow-up) către cei care nu au răspuns, după un program stabilit;
• poate derula campanii de reactivare către clienții vechi ai Clientului;
• răspunde la recenziile de pe Profilul Google, în numele Clientului, cu ajutorul unor instrumente de inteligență artificială;
• poate publica recenziile pe paginile de social media ale Clientului;
• conectează, la cerere, sistemele Clientului (CRM, formulare, Zapier) pentru trimiterea automată a cererilor.

Volumul lunar de cereri inclus depinde de pachetul ales (Starter, Growth sau Pro) și este afișat pe pagina de prețuri.

4.2. Site-uri web. Prestatorul realizează, găzduiește și întreține site-uri de prezentare pentru Clienți, în condițiile de la punctul 8.

4.3. Platforme folosite. Serviciile funcționează cu ajutorul unor platforme terțe, printre care HighLevel (GoHighLevel), WhatsApp Business (Meta), Google și Stripe. Funcționarea serviciilor depinde parțial de aceste platforme și de regulile lor.

5. Perioada de probă gratuită

5.1. Serviciul de management al recenziilor poate fi încercat gratuit timp de 14 zile de la înscriere.

5.2. La înscriere, Clientul adaugă un card de plată. În perioada de probă nu se percepe nicio taxă.

5.3. Dacă Clientul nu anulează înainte de finalul celor 14 zile, abonamentul ales pornește automat, iar prima plată lunară se încasează de pe card în ziua următoare încheierii perioadei de probă. Clientul poate anula oricând în perioada de probă, fără nicio taxă, printr-un mesaj pe WhatsApp la 0759 988 281 sau pe email la recenziismart@yahoo.com.

5.4. Recenziile obținute în perioada de probă rămân pe Profilul Google al Clientului și după încheierea acesteia, indiferent dacă Clientul continuă sau nu.

5.5. Prestatorul poate refuza sau opri o perioadă de probă dacă observă o folosire abuzivă, de exemplu perioade de probă repetate pentru aceeași firmă.

6. Prețuri, facturare și plată

6.1. Prețurile sunt cele afișate pe site la momentul comenzii, exprimate în lei. Prețurile afișate sunt prețurile finale pe care Clientul le plătește.

6.2. Abonamentele se plătesc lunar, în avans, la începutul fiecărei luni de serviciu. Site-urile cumpărate integral se plătesc conform ofertei acceptate.

6.3. Plata se poate face cu cardul, printr-un link de plată securizat (Stripe), sau prin transfer bancar. Prestatorul nu stochează datele cardului.

6.4. Prestatorul emite factură pentru fiecare plată și o transmite prin sistemul național RO e-Factura, conform legii.

6.5. Prețul abonamentelor de recenzii poate fi modificat, cu anunțarea Clientului cu cel puțin 30 de zile înainte. Noul preț se aplică de la prima lună de serviciu care începe după acest termen. Dacă nu este de acord, Clientul poate anula abonamentul fără nicio taxă.

6.6. Prețul lunar al abonamentelor de site rămâne blocat pe toată durata abonamentului.

6.7. Dacă plata nu este primită în 7 zile de la scadență, Prestatorul poate suspenda serviciile până la achitarea sumei.

7. Abonament și anulare

7.1. Abonamentele nu au perioadă minimă. Clientul le poate anula oricând, fără taxă de anulare, printr-un mesaj pe WhatsApp la 0759 988 281 sau pe email la recenziismart@yahoo.com.

7.2. Anularea produce efecte la finalul lunii de serviciu deja plătite. Până atunci, serviciile continuă normal. Sumele plătite pentru luna în curs nu se returnează, cu excepția garanției de 30 de zile pentru site-uri (punctul 8.8).

7.3. Pentru siguranța Clientului, Prestatorul poate cere confirmarea anulării de la titularul firmei sau de la persoana care a comandat serviciile.

7.4. După anulare, recenziile primite rămân pe Profilul Google al Clientului. Ele aparțin profilului Clientului, nu Prestatorului.

8. Condiții speciale pentru site-uri web

8.1. Construim întâi. Prestatorul construiește site-ul înainte ca Clientul să plătească mai mult decât prima lună. Prima plată pornește lucrul.

8.2. Plata lunară, 24 de luni. Pentru pachetele START (250 lei/lună), PLUS (500 lei/lună) și PRO (1.000 lei/lună), plata lunară include realizarea site-ului, găzduirea, securitatea și modificările incluse în pachet. După 24 de plăți lunare achitate integral, site-ul este plătit complet și devine proprietatea Clientului. De atunci, Clientul poate rămâne pe planul opțional de găzduire de 99 lei/lună sau își poate muta site-ul în altă parte.

8.3. Cumpărare integrală. Clientul poate cumpăra site-ul dintr-o singură plată: 5.000 lei (START), 10.000 lei (PLUS) sau 20.000 lei (PRO). În acest caz, site-ul este al Clientului de la data plății, iar găzduirea și modificările continuă, opțional, pe planul de 99 lei/lună.

8.4. Plecarea înainte de 24 de luni. Clientul poate anula oricând, fără taxă de anulare. Până la plata completă, site-ul (structura, designul și codul realizate de Prestator) rămâne proprietatea Prestatorului și, la anulare, este scos de pe internet la finalul lunii plătite. Dacă dorește să păstreze site-ul, Clientul poate achita ratele lunare rămase până la 24, iar site-ul îi este predat.

8.5. Conținutul Clientului. Textele, fotografiile, logo-ul și celelalte materiale furnizate de Client rămân ale Clientului în orice situație. La cerere, Prestatorul i le returnează.

8.6. Domeniul. Domeniul (adresa site-ului) înregistrat pe numele Clientului rămâne al Clientului, inclusiv după anulare.

8.7. Modificări. Modificările incluse privesc conținutul existent: texte, fotografii, culori, prețuri și date de contact. Ele se fac, de regulă, în 48 de ore lucrătoare. Paginile complet noi costă 250 lei fiecare sau sunt acoperite de serviciul Site Booster (400 lei/lună, 2 pagini noi pe lună). Funcționalitățile noi și reproiectarea completă a site-ului nu sunt incluse și se ofertează separat.

8.8. Garanția de 30 de zile. Dacă nu este mulțumit de site în primele 30 de zile de la prima plată, Clientul primește înapoi, la cerere, toți banii plătiți. În acest caz, site-ul este scos de pe internet.

8.9. Mențiunea din subsol. Site-urile realizate de Prestator includ în subsolul paginilor mențiunea „Site realizat de Review-Smart”, cu link către review-smart.com.

8.10. Termene. Termenele de livrare comunicate sunt estimative și depind și de cât de repede trimite Clientul materialele și aprobă variantele.

8.11. Indexarea în Google. Prestatorul trimite site-ul la Google pentru indexare, dar nu poate garanta momentul indexării sau poziția site-ului în rezultatele căutării.

9. Obligațiile Clientului

9.1. Temeiul legal al contactării. Clientul transmite Prestatorului doar datele de contact ale unor persoane care i-au fost clienți și care pot fi contactate legal pe WhatsApp sau email, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), Legii nr. 506/2004 și regulilor WhatsApp Business. Clientul răspunde de existența temeiului legal al contactării și de informarea clienților finali.

9.2. Date corecte. Clientul răspunde de corectitudinea datelor transmise și de actualizarea lor.

9.3. Cereri de oprire. Dacă un client final cere să nu mai fie contactat, mesajele către el se opresc. Clientul anunță Prestatorul imediat ce află de o astfel de cerere și nu mai transmite din nou datele persoanei respective.

9.4. Acces la conturi. Pentru prestarea serviciilor, Clientul oferă acces la Profilul Google, la paginile de social media și, după caz, la alte sisteme, și menține aceste accesuri active. Prestatorul nu răspunde pentru întreruperile cauzate de schimbarea parolelor, revocarea accesului sau expirarea conexiunilor.

9.5. Folosire legală. Clientul folosește serviciile doar în scopuri legale și nu cere trimiterea unor mesaje înșelătoare, ofensatoare sau fără legătură cu solicitarea de recenzii.

9.6. Despăgubire. Clientul despăgubește Prestatorul pentru prejudiciile, amenzile și cheltuielile, inclusiv cele de judecată, cauzate de încălcarea obligațiilor de la acest punct, în special de transmiterea unor date de contact fără temei legal.

10. Mesajele trimise în numele Clientului

10.1. Clientul autorizează Prestatorul să trimită, în numele său, mesaje pe WhatsApp și email către clienții finali. Mesajele apar ca venind de la firma Clientului.

10.2. Prestatorul folosește modele de mesaje și un program de trimitere testate. Dacă Clientul nu cere modificări, aceste modele și acest program se consideră aprobate.

10.3. Clientul poate cere oricând modificarea textului mesajelor, a numărului de reveniri, a intervalului dintre ele sau a canalului folosit. Clientul răspunde de conținutul mesajelor personalizate la cererea sa.

10.4. Numărul de reveniri este ales astfel încât să nu deranjeze. Dacă Clientul cere mai multe mesaje decât recomandă Prestatorul, își asumă riscul reclamațiilor.

10.5. Răspunsurile la recenzii sunt redactate cu ajutorul inteligenței artificiale, pe tonul stabilit cu Clientul, și publicate în numele acestuia. Clientul poate cere oricând schimbarea tonului, verificarea anumitor răspunsuri înainte de publicare sau oprirea răspunsurilor automate.

10.6. Prestatorul nu garantează că un mesaj va fi livrat, citit sau urmat de o recenzie. Livrarea depinde și de operatorii de telefonie, de WhatsApp și de furnizorii de email.

11. Recenzii autentice: ce facem și ce nu facem

11.1. Prestatorul lucrează doar cu recenzii reale, lăsate de clienți reali ai firmei.

11.2. Prestatorul nu scrie recenzii, nu cumpără recenzii și nu oferă recompense în schimbul lor.

11.3. Prestatorul nu filtrează clienții în funcție de cât de mulțumiți par. Cererea de recenzie se trimite tuturor clienților finali transmiși de Client, conform regulilor Google.

11.4. Clientul nu cere Prestatorului practici contrare regulilor Google, precum recenzii false, recompense în schimbul recenziilor, recenzii de la angajați sau rude ori filtrarea clienților nemulțumiți. Prestatorul poate refuza sau opri serviciile în astfel de cazuri.

11.5. Recenziile negative fac parte din proces. Prestatorul nu garantează eliminarea lor. Google decide singur ce recenzii publică sau elimină.

12. Protecția datelor personale

12.1. Roluri. Pentru datele clienților finali, Clientul este operator, iar Prestatorul este persoană împuternicită de operator, în sensul art. 28 din GDPR. Acest punct ține loc de acord de prelucrare a datelor între părți.

12.2. Ce date se prelucrează. Nume, număr de telefon, adresă de email și, după caz, informații despre lucrarea efectuată, strict pentru trimiterea cererilor de recenzie, a revenirilor și a mesajelor de reactivare.

12.3. Obligațiile Prestatorului. Prestatorul:

• prelucrează datele doar pe baza instrucțiunilor Clientului și doar pentru serviciile contractate;
• nu vinde datele și nu le folosește în alte scopuri;
• asigură confidențialitatea datelor și aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile de securitate;
• ajută Clientul să răspundă cererilor persoanelor vizate (acces, ștergere, opoziție);
• anunță Clientul fără întârzieri nejustificate dacă află de o încălcare a securității datelor;
• pune la dispoziția Clientului informațiile necesare pentru a demonstra respectarea acestor obligații.

12.4. Subcontractanți. Clientul este de acord ca datele să fie prelucrate prin platformele de la punctul 4.3 (HighLevel, Meta/WhatsApp, Google, Stripe și, după caz, Zapier). Unele dintre acestea stochează date în afara Uniunii Europene, inclusiv în SUA. Transferurile se fac pe baza mecanismelor prevăzute de GDPR, precum clauzele contractuale standard sau cadrul UE–SUA privind protecția datelor. Prestatorul anunță Clientul înainte de a adăuga un subcontractant nou, iar Clientul se poate opune.

12.5. La încetare. Clientul poate cere exportul datelor clienților săi. Prestatorul șterge datele clienților finali în cel mult 90 de zile de la încetarea serviciilor sau mai devreme, la cererea Clientului, cu excepția datelor pe care legea îl obligă să le păstreze.

12.6. Modul în care Prestatorul prelucrează datele vizitatorilor site-ului și ale propriilor clienți este descris în Politica de confidențialitate.

13. Proprietate intelectuală

13.1. Site-ul review-smart.com, marca Review-Smart, logo-ul, textele, designul, modelele de mesaje și sistemele de automatizare create de Prestator aparțin Prestatorului.

13.2. Clientul primește dreptul de a folosi serviciile pe durata abonamentului, pentru propria firmă. Modelele de mesaje și automatizările nu pot fi copiate sau revândute.

13.3. Pentru site-urile web, transferul proprietății se face conform punctului 8.

13.4. Clientul păstrează toate drepturile asupra mărcii, logo-ului, fotografiilor și textelor proprii și garantează că are dreptul să folosească materialele pe care le trimite Prestatorului.

14. Folosirea numelui și a rezultatelor în materiale de prezentare

14.1. Clientul este de acord ca Prestatorul să folosească numele firmei, logo-ul, recenziile publice și rezultatele obținute (de exemplu, numărul de recenzii înainte și după) în studii de caz, pe site, în prezentări și pe rețelele sociale.

14.2. Prestatorul prezintă doar rezultate reale, fără să le exagereze.

14.3. Numele și fotografia unei persoane, de exemplu a patronului, se folosesc doar cu acordul separat al acesteia.

14.4. Clientul poate cere oricând, printr-un mesaj, să nu mai fie prezentat. Prestatorul elimină materialele în cel mult 30 de zile, în măsura în care acestea sunt sub controlul său.

15. Activități interzise

Clientul nu are voie:

• să folosească serviciile pentru mesaje nesolicitate către persoane care nu i-au fost clienți;
• să ceară sau să publice recenzii false ori să încalce regulile Google, Meta sau ale altor platforme;
• să încerce să acceseze neautorizat sistemele Prestatorului sau să le perturbe funcționarea;
• să copieze, să revândă sau să reproducă serviciile, modelele de mesaje sau automatizările;
• să transmită conținut ilegal, ofensator sau care încalcă drepturile altor persoane.

16. Fără garanții de rezultat

16.1. Serviciile cresc șansele ca clienții mulțumiți să lase recenzii, dar Prestatorul nu garantează un anumit număr de recenzii, o anumită notă, o anumită poziție în Google sau o anumită creștere a vânzărilor. Clienții finali decid liber dacă lasă o recenzie și ce scriu în ea.

16.2. Rezultatele prezentate pe site sunt rezultate reale ale unor clienți. Ele arată ce s-a obținut în acele cazuri și nu sunt o promisiune pentru alte firme.

16.3. Prestatorul depune eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă a serviciilor, dar nu poate garanta lipsa întreruperilor, mai ales a celor cauzate de platformele terțe (Google, Meta, HighLevel, operatori de telefonie, furnizori de email) sau de schimbarea regulilor acestora.

17. Limitarea răspunderii

17.1. În măsura permisă de lege, Prestatorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, precum profitul nerealizat, pierderea de clienți, afectarea reputației sau pierderea de date, și nici pentru acțiunile clienților finali sau ale platformelor terțe.

17.2. Răspunderea totală a Prestatorului față de Client, pentru orice cauză, este limitată la suma plătită de Client pentru servicii în luna anterioară evenimentului care a produs prejudiciul.

17.3. Limitările de mai sus nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă, conform art. 1.355 din Codul civil.

18. Suspendare și încetare

18.1. Prestatorul poate suspenda sau înceta serviciile, cu notificarea Clientului, dacă:

• Clientul nu plătește, conform punctului 6.7;
• Clientul încalcă acești termeni, în special punctele 9, 11 sau 15;
• continuarea serviciilor ar expune Prestatorul, clienții finali sau alte persoane la riscuri legale sau de securitate;
• o autoritate sau o instanță o cere.

18.2. În cazuri grave, de exemplu mesaje ilegale trimise în masă, suspendarea poate fi imediată, fără notificare prealabilă.

18.3. Dacă serviciile încetează din vina Clientului, sumele deja plătite nu se returnează.

18.4. Dacă Prestatorul decide să nu mai ofere un serviciu, anunță Clientul cu cel puțin 30 de zile înainte și returnează sumele plătite pentru perioada neprestată.

18.5. La încetare, trimiterea automată a mesajelor se oprește. Recenziile deja publicate rămân pe Profilul Google al Clientului.

19. Programul de recomandări

19.1. Prestatorul poate oferi recompense pentru recomandarea unor firme noi. Recompensa concretă se comunică de fiecare dată.

19.2. Recompensa se acordă doar dacă atât Clientul care recomandă, cât și firma recomandată au abonamente active și plătite la zi în momentul acordării.

19.3. Nu se acordă recompense pentru autorecomandare sau pentru firme cu același proprietar ori din același grup.

19.4. Prestatorul poate modifica sau opri programul oricând și poate anula recompensele obținute prin fraudă.

20. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza unui caz de forță majoră, în sensul art. 1.351 din Codul civil, de exemplu calamități, război, întreruperi generale de internet sau de energie ori decizii ale autorităților. Obligația de plată pentru serviciile deja prestate rămâne valabilă.

21. Modificarea termenilor

Prestatorul poate actualiza acești termeni. Data ultimei actualizări apare la începutul documentului. Modificările importante se anunță Clienților activi cu cel puțin 15 zile înainte, prin WhatsApp sau email. Folosirea serviciilor după această dată înseamnă acceptarea noilor termeni. Clientul care nu este de acord poate anula abonamentul fără taxă.

22. Legea aplicabilă și litigii

22.1. Acești termeni sunt guvernați de legea română.

22.2. Părțile încearcă mai întâi să rezolve orice neînțelegere pe cale amiabilă, în 30 de zile de la notificarea scrisă, inclusiv prin email.

22.3. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, litigiul este soluționat de instanțele judecătorești competente de la sediul Prestatorului.

23. Dispoziții finale

23.1. Dacă o prevedere este declarată nulă, celelalte rămân valabile.

23.2. Faptul că Prestatorul nu își exercită la un moment dat un drept nu înseamnă că renunță la el.

23.3. Clientul nu poate transfera contractul altei persoane fără acordul scris al Prestatorului.

23.4. Comunicările dintre părți se pot face valabil prin WhatsApp și email, la datele de contact cunoscute.

24. Contact

DUMBRAVANU JASON JOSHUA PFA (Review-Smart)
Str. Lalelei nr. 12, loc. Vlădeni, jud. Botoșani, România
CUI 52543298
Telefon și WhatsApp: 0759 988 281
Email: recenziismart@yahoo.com