Ultima actualizare: 18.02.2026

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului și serviciilor furnizate de Operator, societate organizată conform legislației din România, care furnizează servicii de automatizare solicitări recenzii, management reputație online și servicii conexe.

Prin accesarea website-ului sau utilizarea serviciilor, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentul document.

2. Definiții

Operator / Societate – furnizorul serviciilor
Client – persoană juridică sau fizică ce achiziționează servicii
Utilizator final – clientul Clientului (ex: pacient, client salon, client business local)
Servicii – soluții de solicitare recenzii, automatizări comunicare, monitorizare reputație, consultanță

3. Obiectul serviciilor

Operatorul oferă servicii care pot include:

Sisteme automate solicitare recenzii (SMS, WhatsApp, email)

Configurare funnel recenzii Google

Monitorizare reputație online

Automatizări comunicare clienți

Dashboard raportare performanță

Consultanță reputație online

Operatorul nu garantează:

Număr minim de recenzii

Rating specific

Creștere poziționare Google

Creștere venituri

Rezultatele depind exclusiv de comportamentul consumatorilor și de politicile platformelor terțe.

4. Respectarea politicilor platformelor (Google, Meta etc.)

Clientul se obligă:

Să nu solicite recenzii false

Să nu ofere recompense pentru recenzii (dacă politica platformei interzice)

Să nu manipuleze sistemele de recenzii

Operatorul nu este afiliat cu Google, Meta, WhatsApp sau alte platforme.

Operatorul nu răspunde pentru:

Suspendări conturi

Ștergere recenzii

Modificări algoritmi

Modificări politici platforme

5. Obligațiile Clientului

Clientul declară că:

Are drept legal de a transmite datele clienților către Operator

Are consimțământ pentru comunicări comerciale

Respectă GDPR și legislația ePrivacy

Furnizează date reale și corecte

Clientul este responsabil pentru conținutul mesajelor trimise către utilizatorii finali.

6. Plăți și facturare

Serviciile pot include:

Taxe setup inițial

Abonamente recurente

Servicii personalizate

Facturile se emit conform legislației fiscale din România.

În lipsa unui acord scris diferit:

Serviciile sunt nerambursabile după activare

Neplata poate duce la suspendare servicii

7. Protecția Datelor Personale (GDPR)

Operatorul respectă:

Regulamentul UE 2016/679 (GDPR)

Legea 190/2018

Ghidurile ANSPDCP

Legislația ePrivacy și ANCOM

7.1 Roluri GDPR

În funcție de serviciu:

Operatorul poate acționa ca:

Persoană Împuternicită (Processor)

Operator asociat (Joint Controller)

Clientul rămâne Operator principal pentru datele propriilor clienți.

7.2 Tipuri de date procesate

Pot include:

Nume și prenume

Număr telefon

Email

Istoric interacțiune

Feedback / recenzii

Nu se urmărește procesarea datelor sensibile.

7.3 Legalitatea procesării

Procesarea se bazează pe:

Consimțământ

Interes legitim business

Executare contract

7.4 Stocare date

Datele pot fi stocate în sisteme cloud din UE sau din afara UE, cu garanții legale adecvate (Clauze Contractuale Standard).

8. Comunicații Electronice (ANCOM / ePrivacy)

Clientul garantează că:

Are opt-in valid pentru comunicări

Respectă dreptul de dezabonare

Respectă legislația comunicațiilor electronice

9. Limitarea răspunderii

Operatorul nu răspunde pentru:

Pierderi indirecte

Pierderi reputaționale

Pierderi profit

Decizii ale platformelor terțe

Răspunderea totală este limitată la valoarea serviciilor plătite în ultimele 3 luni.

10. Proprietate Intelectuală

Toate sistemele, fluxurile, automatizările, textele și dashboard-urile rămân proprietatea Operatorului.

Este interzis:

Revânzarea sistemului

Copierea automatizărilor

Reverse engineering

11. Forță Majoră

Operatorul nu răspunde pentru evenimente în afara controlului:

Pene internet

Probleme furnizori telecom

Evenimente naturale

Decizii autorități

12. Suspendare și încetare servicii

Operatorul poate suspenda servicii dacă:

Clientul încalcă legea

Există risc reputațional

Există abuz sistem

Există neplată

13. Lege aplicabilă

Se aplică legislația României.

Litigiile se soluționează de instanțele române competente.

14. Modificări Termeni

Operatorul poate modifica termenii fără notificare individuală.
Utilizarea continuă reprezintă acceptare.

15. Contact

Pentru întrebări legale sau GDPR, solicitările pot fi transmise prin canalele oficiale ale Operatorului.