Prezentele Termeni și Condiții („Termenii") guvernează accesul și utilizarea site-ului review-smart.com („Site-ul") și a serviciilor oferite de PFA DUMBRAVANU JASON-JOSHUA, cu sediul în Iași, România („Review-Smart", „Prestatorul", „noi", „al nostru").
Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont sau utilizarea oricăruia dintre serviciile noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în integralitate acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.
Acești Termeni constituie un acord obligatoriu din punct de vedere juridic între dumneavoastră („Clientul", „Utilizatorul") și Review-Smart.
2. Definiții
„Serviciile" – totalitatea serviciilor de automatizare și gestionare a recenziilor Google oferite de Review-Smart prin platforma sa, incluzând dar fără a se limita la: configurarea conturilor, trimiterea automată de solicitări de recenzii prin WhatsApp sau alte canale, monitorizarea recenziilor și raportarea.
„Platforma" – infrastructura tehnologică utilizată de Review-Smart pentru furnizarea Serviciilor, bazată pe GoHighLevel și integrările asociate.
„Clientul Final" – persoana fizică care este clientul Utilizatorului și ale cărei date de contact sunt utilizate în cadrul Serviciilor pentru trimiterea solicitărilor de recenzii.
„Contul" – sub-contul creat pentru Utilizator pe Platformă, prin care acesta accesează și gestionează Serviciile.
„Datele Clientului" – orice date furnizate de Utilizator către Review-Smart în scopul utilizării Serviciilor, inclusiv datele de contact ale Clienților Finali.
3. Descrierea Serviciilor
3.1. Servicii oferite
Review-Smart oferă servicii de automatizare a colectării recenziilor Google pentru afaceri mici și mijlocii, care includ:
Configurarea și personalizarea fluxurilor automate de solicitare a recenziilor
Trimiterea de mesaje automate de solicitare a recenziilor prin WhatsApp și/sau alte canale aprobate
Monitorizarea și raportarea recenziilor Google primite
Suport tehnic și consultanță pentru optimizarea strategiei de recenzii
Acces la un sub-cont dedicat pe Platformă
3.2. Limitări ale Serviciilor
Review-Smart nu garantează:
Un anumit număr de recenzii sau o anumită evaluare medie
Că recenziile primite vor fi pozitive
Că Google nu va filtra sau elimina anumite recenzii conform propriilor politici
Funcționarea neîntreruptă a serviciilor terților (Google, WhatsApp, GoHighLevel)
Review-Smart este un instrument de facilitare a colectării recenziilor autentice. Nu oferim, nu încurajăm și nu tolerăm recenzii false, plătite sau fabricate de niciun fel.
4. Eligibilitate și Crearea Contului
4.1. Eligibilitate
Pentru a utiliza Serviciile, trebuie să:
Fiți persoană juridică, PFA, II, IF sau persoană fizică autorizată cu activitate economică în România sau în Uniunea Europeană
Aveți vârsta minimă de 18 ani
Aveți autoritatea legală de a accepta acești Termeni în numele afacerii pe care o reprezentați
Dețineți sau administrați legal profilul Google Business al afacerii pentru care solicitați Serviciile
4.2. Obligații la crearea contului
Utilizatorul se obligă să:
Furnizeze informații exacte, complete și actualizate
Mențină confidențialitatea credențialelor de acces
Notifice imediat Review-Smart în cazul oricărui acces neautorizat la Cont
Nu transfere sau partajeze accesul la Cont fără acordul prealabil scris al Review-Smart
5. Prețuri și Condiții de Plată
5.1. Structura tarifară
Prețurile Serviciilor sunt cele comunicate prin oferta comercială, contractul individual sau pagina de prețuri a Site-ului, valabile la momentul acceptării. Toate prețurile sunt exprimate în LEI (RON) sau EUR și nu includ TVA, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
5.2. Facturare și plată
Plățile se efectuează prin Stripe sau prin transfer bancar, conform opțiunilor disponibile
Abonamentele se facturează lunar, în avans, la data de activare a Serviciilor
Facturile sunt emise electronic și transmise pe adresa de e-mail a Clientului
Descriptorul de plată care apare pe extrasul de cont: REVIEW-SMART / REVSMART
5.3. Întârzieri la plată
În cazul întârzierii la plată de peste 7 zile calendaristice, Review-Smart poate suspenda accesul la Servicii, cu notificarea prealabilă a Clientului
În cazul întârzierii de peste 30 de zile calendaristice, Review-Smart își rezervă dreptul de a rezilia contractul și de a dezactiva Contul
Se pot percepe penalități de întârziere de 0,1% pe zi din suma restantă, până la achitarea integrală
5.4. Politica de rambursare
Serviciile de tip abonament nu beneficiază de rambursare pentru perioada deja facturată
În cazul în care Serviciile nu au fost activate sau configurate, Clientul poate solicita rambursarea integrală în termen de 14 zile de la plată
Respecte legislația GDPR și Legea nr. 190/2018 în calitate de Operator de Date pentru datele Clienților săi Finali
Obțină consimțământul valid al Clienților Finali pentru primirea de mesaje de solicitare a recenziilor, înainte de a încărca datele acestora pe Platformă
Semneze Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA) cu Review-Smart înainte de a transmite orice date cu caracter personal
Respecte politicile Google privind recenziile, inclusiv interdicția de a oferi stimulente (reduceri, cadouri) în schimbul recenziilor pozitive
Respecte regulile WhatsApp Business și legislația privind comunicările comerciale electronice (Legea nr. 506/2004)
6.2. Conținut interzis
Clientul se obligă să nu utilizeze Serviciile pentru:
Trimiterea de mesaje spam sau comunicări comerciale nesolicitate
Solicitarea de recenzii false, fabricate sau înșelătoare
Hărțuirea sau presarea Clienților Finali să lase recenzii
Colectarea de date cu caracter personal fără temei legal
Orice activitate ilegală, frauduloasă sau contrară bunelor moravuri
Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților
Trimiterea de mesaje cu conținut discriminatoriu, defăimător, obscen sau amenințător
6.3. Acuratețea datelor
Clientul este singurul responsabil pentru exactitatea, legalitatea și actualitatea datelor furnizate, inclusiv a datelor de contact ale Clienților Finali. Review-Smart nu verifică și nu validează consimțământul obținut de Client de la Clienții săi Finali.
7. Protecția Datelor și GDPR
7.1. Rolurile părților
Clientul acționează ca Operator de Date (Data Controller) pentru datele Clienților săi Finali
Review-Smart acționează ca Împuternicit (Data Processor) și prelucrează datele exclusiv conform instrucțiunilor Clientului și în baza unui Acord de Prelucrare a Datelor (DPA)
7.2. Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA)
Înainte de a transmite date cu caracter personal ale Clienților Finali, Clientul trebuie să semneze un DPA cu Review-Smart, care va detalia:
Categoriile de date prelucrate
Scopul și durata prelucrării
Măsurile tehnice și organizatorice de securitate
Obligațiile sub-procesatorilor
Procedurile în caz de încălcare a securității datelor
7.3. Sub-procesatori
Review-Smart utilizează următorii sub-procesatori în furnizarea Serviciilor:
Sub-procesator Serviciu Locație HighLevel Inc. (GoHighLevel) Platformă CRM și automatizare SUA GREEN-API Integrare WhatsApp API UE/SUA Stripe Inc. Procesare plăți SUA Google LLC Google Business Profile API SUA
Clientul își exprimă acordul prealabil general pentru utilizarea sub-procesatorilor menționați. Review-Smart va notifica Clientul cu minimum 15 zile înainte de adăugarea sau înlocuirea unui sub-procesator.
7.4. Politica de Confidențialitate
Prelucrarea datelor cu caracter personal este detaliată în Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din prezenții Termeni.
8. Proprietate Intelectuală
8.1. Proprietatea Review-Smart
Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Site-ului, Platformei, brandului „Review-Smart", materialelor, template-urilor de mesaje, fluxurilor de automatizare, designului și software-ului aparțin exclusiv PFA DUMBRAVANU JASON-JOSHUA.
Clientul nu are dreptul de a:
Copia, reproduce, distribui sau modifica orice element al Platformei
Utiliza marca „Review-Smart" fără acordul scris prealabil
Efectua inginerie inversă sau decompilatia oricărui software
Recrea sau revinde Serviciile sub alt brand sau denumire
8.2. Proprietatea Clientului
Clientul își păstrează toate drepturile de proprietate intelectuală asupra datelor și conținutului furnizat prin intermediul Platformei. Review-Smart nu revendică niciun drept asupra datelor Clientului.
8.3. Licența de utilizare
Review-Smart acordă Clientului o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a utiliza Platforma și Serviciile pe durata contractului activ, exclusiv în scopul pentru care au fost contractate.
9. Disponibilitatea Serviciilor
9.1. Nivel de serviciu
Review-Smart depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea Platformei, dar nu garantează o disponibilitate de 100%. Serviciile pot fi temporar indisponibile din cauza:
Lucrărilor de mentenanță planificate (cu notificare prealabilă de minimum 24 de ore)
Problemelor tehnice ale furnizorilor terți (GoHighLevel, WhatsApp, Google)
Situațiilor de forță majoră
9.2. Limite tehnice
Limita de trimitere mesaje WhatsApp: conform planului contractat și restricțiilor impuse de WhatsApp Business API
Review-Smart nu este responsabil pentru întârzieri sau eșecuri în livrarea mesajelor cauzate de restricțiile platformelor terțe
10. Limitarea Răspunderii
10.1. Limitări generale
În limita maximă permisă de legislația aplicabilă:
Review-Smart nu va fi răspunzător pentru pierderi indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau punitive, inclusiv pierderi de profit, venituri, date sau oportunități de afaceri
Răspunderea totală a Review-Smart față de Client, indiferent de cauză, nu va depăși suma totală plătită de Client în ultimele 3 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția
Review-Smart nu este răspunzător pentru acțiunile, deciziile sau politicile Google, WhatsApp sau ale altor platforme terțe
10.2. Excluderi specifice
Review-Smart nu este răspunzător pentru:
Recenziile negative, false sau defăimătoare postate de Clienții Finali
Filtrarea sau eliminarea recenziilor de către Google
Modificarea algoritmilor sau politicilor Google privind recenziile
Suspendarea sau restricționarea contului Google Business al Clientului
Suspendarea contului WhatsApp Business al Clientului din cauza încălcării politicilor WhatsApp
Utilizarea neautorizată a Contului din cauza neglijenței Clientului în protejarea credențialelor
Pierderile rezultate din furnizarea de date incorecte sau incomplete de către Client
11. Despăgubire (Indemnificare)
Clientul se obligă să despăgubească, să apere și să exonereze Review-Smart, PFA DUMBRAVANU JASON-JOSHUA, colaboratorii și partenerii săi de orice pretenții, pierderi, daune, costuri (inclusiv onorariile avocaților) rezultate din:
Încălcarea acestor Termeni de către Client
Încălcarea legislației GDPR sau a oricărei alte legi aplicabile de către Client
Utilizarea Serviciilor de către Client cu încălcarea drepturilor terților
Transmiterea de date fără consimțământul valid al Clienților Finali
Utilizarea Serviciilor în scopuri ilegale sau neautorizate
12. Durata și Rezilierea
12.1. Durata contractului
Contractul de prestare servicii intră în vigoare la data activării Contului și rămâne valabil pe perioada abonamentului activ, cu reînnoire automată lunară, cu excepția cazului în care una dintre părți notifică rezilierea.
12.2. Rezilierea de către Client
Clientul poate rezilia contractul în orice moment prin:
Transmiterea unei notificări scrise la [email protected] cu minimum 15 zile înainte de data următoarei facturări
Anularea abonamentului prin Platformă, dacă această opțiune este disponibilă
12.3. Rezilierea de către Review-Smart
Review-Smart poate rezilia contractul imediat, fără preaviz, în cazul în care:
Clientul încalcă grav oricare dintre prevederile acestor Termeni
Clientul utilizează Serviciile pentru activități ilegale sau frauduloase
Clientul nu efectuează plata timp de 30 de zile calendaristice după termenul scadent
Clientul încalcă legislația GDPR sau politicile Google/WhatsApp în legătură cu utilizarea Serviciilor
Continuarea furnizării Serviciilor ar expune Review-Smart unui risc legal sau reputațional semnificativ
12.4. Efectele rezilierii
La rezilierea contractului:
Accesul la Cont și la Platformă va fi dezactivat
Datele Clientului vor fi șterse sau returnate în termen de 30 de zile, conform opțiunii Clientului și dispozițiilor DPA
Sumele datorate pentru serviciile deja prestate rămân exigibile
Prevederile referitoare la proprietatea intelectuală, limitarea răspunderii, despăgubire și legislația aplicabilă rămân în vigoare și după reziliere
13. Forța Majoră
Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la: dezastre naturale, pandemii, războaie, acte de terorism, greve, întreruperi ale serviciilor de internet sau telecomunicații, modificări legislative imprevizibile, sau acțiuni ale autorităților publice.
Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului de forță majoră. Dacă evenimentul persistă mai mult de 60 de zile, oricare dintre părți poate rezilia contractul fără despăgubiri.
14. Comunicări
Toate notificările și comunicările dintre părți se vor efectua prin:
E-mail: la adresele furnizate la crearea Contului, respectiv la [email protected]
WhatsApp: pentru comunicări operaționale și suport rapid
Comunicările se consideră primite: imediat, în cazul e-mailului (la momentul trimiterii cu confirmare de citire); sau în termen de 24 de ore de la trimitere, în absența confirmării de primire.
15. Modificarea Termenilor
Review-Smart își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Modificările semnificative vor fi comunicate prin:
Publicarea versiunii actualizate pe Site, cu indicarea datei ultimei actualizări
Notificare prin e-mail, cu minimum 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor
Continuarea utilizării Serviciilor după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni. În cazul în care Clientul nu este de acord cu modificările, are dreptul de a rezilia contractul conform Secțiunii 12.2.
16. Conformitatea cu Politicile Platformelor Terțe
16.1. Google
Clientul recunoaște și acceptă că utilizarea Serviciilor trebuie să se conformeze cu Politicile Google privind recenziile. În special, este interzis să:
Solicitați recenzii selective (doar de la clienți despre care știți că sunt mulțumiți)
Oferiți stimulente, reduceri sau cadouri în schimbul recenziilor
Descurajați sau interceptați recenziile negative
Postați recenzii false din partea afacerii sau a angajaților
Obținerea consimțământului prealabil al destinatarilor
Respectarea frecvenței rezonabile de comunicare
Furnizarea unei opțiuni de dezabonare în fiecare mesaj
17. Cesiunea
Clientul nu poate cesiona sau transfera drepturile și obligațiile din prezentul contract fără acordul prealabil scris al Review-Smart. Review-Smart poate cesiona contractul către un succesor sau cesionar în cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active, cu notificarea prealabilă a Clientului.
18. Clauza de Salvgardare
Dacă orice prevedere din acești Termeni este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, restul prevederilor rămân pe deplin valabile și aplicabile. Prevederea afectată va fi modificată în măsura minimă necesară pentru a deveni valabilă și aplicabilă, păstrând intenția inițială a părților.
19. Renunțare la Drepturi
Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către Review-Smart a oricărui drept prevăzut în acești Termeni nu constituie o renunțare la acel drept. Renunțarea la un drept în legătură cu un anumit eveniment nu constituie renunțarea la acel drept în legătură cu alte evenimente.
20. Întregul Acord
Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri și Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), constituie întregul acord dintre Client și Review-Smart cu privire la utilizarea Serviciilor și înlocuiesc orice acorduri, înțelegeri sau comunicări anterioare.
21. Legislația Aplicabilă și Jurisdicția
21.1. Legislația aplicabilă
Prezenții Termeni sunt guvernați de și interpretați în conformitate cu legislația română, inclusiv:
Codul Civil Român (Legea nr. 287/2009)
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
Legea nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
Legea nr. 506/2004 privind protecția datelor în comunicații electronice
21.2. Soluționarea disputelor
Părțile se obligă să depună eforturi rezonabile pentru soluționarea amiabilă a oricăror dispute. În cazul în care o soluție amiabilă nu poate fi atinsă în termen de 30 de zile de la notificarea disputei, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din Iași, România.
21.3. Plângeri și reclamații
Consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a Comisiei Europene, disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr
22. Contact
Pentru orice întrebări sau preocupări legate de acești Termeni, ne puteți contacta la:
