Termeni și Condiții

1. Părțile contractante

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea serviciului Review-Smart, operat de DUMBRĂVANU JASON-JOSHUA PFA, CUI 52543298, cu sediul în Sat Vlădeni, Comuna Vlădeni, Str. Lalelei Nr. 12, Jud. Botoșani, România (denumit în continuare „Prestatorul").

Prin utilizarea serviciului, dumneavoastră (denumit în continuare „Clientul") acceptați integral acești termeni.

2. Descrierea serviciului

Review-Smart oferă un serviciu de automatizare a colectării recenziilor Google pentru afaceri locale, care include:

• Trimiterea automată a cererilor de recenzie prin WhatsApp către clienții Clientului
• Răspunsuri automate generate prin inteligență artificială la recenziile Google primite
• Filtrarea feedback-ului negativ înainte de publicare pe Google
• Dashboard de monitorizare a recenziilor și performanței
• Reactivarea bazei de clienți existente pentru colectarea de recenzii
• Generarea de postări pentru rețelele sociale din recenziile pozitive

3. Contul și accesul

Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor de acces și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său. Clientul se obligă să ne notifice imediat în cazul oricărei utilizări neautorizate.

4. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să:

• Furnizeze informații corecte și actualizate despre afacerea sa
• Obțină consimțământul clienților săi pentru primirea mesajelor de solicitare a recenziilor, în conformitate cu legislația aplicabilă
• Nu utilizeze serviciul pentru trimiterea de mesaje nesolicitate (spam)
• Nu manipuleze sau falsifice recenziile în niciun fel
• Respecte Termenii de Serviciu ai Google Business Profile și WhatsApp Business
• Plătească abonamentul la termenele stabilite

5. Prețuri și plăți

Prețurile serviciilor sunt cele afișate pe site-ul review-smart.com la momentul achiziției, exprimate în lei (RON), TVA inclus. Plățile se efectuează lunar, în avans, prin Stripe sau alt mijloc de plată convenit.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile cu un preaviz de 30 de zile. Noile prețuri se aplică de la următoarea perioadă de facturare.

6. Perioada de probă

Clientul beneficiază de o perioadă de probă de 14 zile calendaristice de la activarea contului. În această perioadă, serviciul poate fi anulat fără costuri. După expirarea perioadei de probă, se aplică tarifele abonamentului ales.

7. Anulare și reziliere

Clientul poate anula abonamentul în orice moment, fără penalități. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente. Nu se acordă rambursări pentru perioadele parțiale.

Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau rezilia contul Clientului în cazul:

• Încălcării acestor Termeni și Condiții
• Neplății abonamentului pentru mai mult de 15 zile
• Utilizării serviciului în scopuri ilegale sau frauduloase
• Manipulării sau falsificării recenziilor

8. Proprietate intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei Review-Smart, inclusiv software-ul, designul, conținutul și marca, aparțin Prestatorului. Clientul primește o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă de utilizare a serviciului pe durata abonamentului.

9. Limitarea răspunderii

Prestatorul nu garantează un număr specific de recenzii sau un anumit rating pe Google. Rezultatele depind de calitatea serviciilor Clientului, baza de clienți și alți factori externi.

Prestatorul nu este responsabil pentru:

• Deciziile Google privind afișarea, ștergerea sau filtrarea recenziilor
• Modificările aduse de Google algoritmului de ranking sau politicilor privind recenziile
• Conținutul recenziilor lăsate de clienții Clientului
• Pierderile indirecte, inclusiv pierderi de profit sau daune consecvente

Răspunderea totală a Prestatorului este limitată la valoarea abonamentelor plătite de Client în ultimele 3 luni.

10. Protecția datelor

Prestatorul procesează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă. Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

Pentru clienții care procesează date personale prin intermediul serviciului, se încheie un Acord de Procesare a Datelor (DPA) separat.

11. Disponibilitatea serviciului

Prestatorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea serviciului 24/7. Cu toate acestea, nu garantăm o disponibilitate de 100%. Întreruperile planificate pentru mentenanță vor fi comunicate cu minimum 24 de ore în avans.

12. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor în cazul unor evenimente de forță majoră, inclusiv dezastre naturale, conflicte armate, pandemii, întreruperi ale serviciilor de internet sau modificări legislative.

13. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Prestatorului.

14. Modificări ale termenilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni. Modificările semnificative vor fi comunicate prin email cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.

15. Dispoziții finale

Dacă orice prevedere a acestor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acesta.

16. Contact

Pentru orice întrebări privind acești Termeni și Condiții:

DUMBRĂVANU JASON-JOSHUA PFA
Email: suport.review.smart@gmail.com
Telefon: 0748 923 266